短号集群网客户，对于预付费品牌之间和预付费品牌与全球通品牌之间的通话，在优惠...

判断题短号集群网客户，对于预付费品牌之间和预付费品牌与全球通品牌之间的通话，在优惠范围内通过短号可享受短号资费优惠，长号则按照各品牌正常资费标准执行

1.判断题万能副卡副号来电查询主号的剩余流量可以直接告诉用户。

2.判断题神州行他机号码来电查询是否能参与充值优惠可以直接帮客户查

3.判断题神州行客户来电要求查询本机消费清单可以直接告诉客户

4.判断题神州行用户反映东莞境内中国移动信号质量与通话质量问题，不接受解释，并愿意预约网络专席，不应落单，应预约网络专家支撑专席，由专席人员跟进处理

5.判断题处理语音扣费质疑，但是在前台需要确认是否有密码，验证正确才下单（无密码不下单）

6.判断题不符合退费的处理或者客户不接受退费，可以派单处理。

7.判断题充值时间超过24小时：属于公司责任，需要点击广义投诉

8.判断题掌上营业厅网址：wap.gd.10086.cn

9.判断题普通工单回复时限是48小时之内初步回复，96小时最终回复

10.判断题服务质量投诉需安抚客户3次以上+且已经完整解答业务问题后，客户仍强烈要求投诉人员的，才可下单