单项选择题新的暗访标准中在营业前台为客户直接开户的,需在()分钟内完成。
A.5分钟
B.7分钟
C.3分钟
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1.单项选择题下面哪一项属于营业厅四比训练中的“比速度”的方案多()
A.用户进厅后,对其进行关怀与引导
B.对操作系统进行演练
C.用户有长途需求,给用户推荐长途漫游包与88G3套餐
2.单项选择题营业厅四比训练中的“比速度”是指训练哪个岗位的员工()
A.营业员
B.值班经理
C.营业厅经理
3.单项选择题“4比”训练课程中“比等候”中“有的办”指得是()
A.想坐能坐
B.不白来
C.来了就必须办一项业务
4.单项选择题“4比”训练课程中“比等候”中“有的坐”指得是()
A.想坐能坐
B.有客户专门休息室
C.客户等候时必须坐着
5.单项选择题营业厅闲时:客户等候不超过()分钟。
A.5
B.10
C.15
6.单项选择题营业厅忙时:客户等候时间不超过()分钟。
A.5
B.10
C.15
7.单项选择题5S管理中的制度化、公开化、透明化是指哪一项管理方法()
A.整顿
B.清洁
C.整理
D.素养
8.单项选择题“5S”管理工具中的第三步“清扫”的标准是什么()
A.无烟头、无纸屑、无破损
B.无拉圾、无灰尘、无气味
C.无垃圾、无、无气味
9.单项选择题“5S”管理工具中的第二步“整顿”的标准是什么()
A.定点、定位、定时
B.定期、定时、定量
C.定点、定位、定量
10.单项选择题厅内无卫生死角,自助设备、宣传展架所在区域的地面、墙角、柜台下面的缝隙,垃圾桶内垃圾不得超过容积的()
A.三分之一
B.三分之二
C.四分之三