多项选择题《国家电网公司供电服务质量标准》规定：与客户交接物品时，应（），交接现金时唱收唱付。
A.双手递送
B.不抛不丢
C.四舍五入
D.取新舍旧
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1.多项选择题《国家电网公司95598故障报修处理规范》中根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.容量大小
D.危害程度
2.多项选择题《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：低压故障是指电力系统中低压电气设备（电压等级在1kV以下者）的故障，主要包括（）等。
A.低压线路
B.进户装置
C.低压公共设备
D.低压计量设备故障
3.多项选择题《国家电网供电客户服务提供标准》中对供电营业厅服务人员包括（）引导员、保洁员。
A.营业厅主管
B.业务受理员
C.收费员
D.保安员
4.多项选择题陕西省物价局陕价价发〔2009〕106号文件规定：补办购电卡收费标准为（）每张（）元。
A.工本费
B.10
C.建设费
D.15
5.多项选择题《国家电网公司95598知识库管理规范》规定：根据信息来源，知识分为（）。
A.国家及公司总部范围
B.国网客服中心范围
C.省公司范围
D.地市、县供电企业范围
6.多项选择题《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：现场送电类型包括（）。
A.全部送电
B.部分送电
C.未送电
D.停电
7.多项选择题《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：停电范围、停电的地理位置、涉及的高危及重要客户、专变客户、（）、住宅小区等信息。
A.医院
B.学校
C.乡镇（街道）
D.村（社区）
8.多项选择题《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：停电区域（设备）、停电涉及的供电设施（设备）情况，即停电的（）等信息。
A.供电设施名称
B.供电设施编号
C.变压器属性（公变/专变）
D.客户编号
9.多项选择题《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：停电类型按停电分类进行填写，主要包括（）等类型。
A.计划停电、临时停电
B.电网故障停限电
C.超电网供电能力计划停限电
D.超电网供电能力临时停限电
10.多项选择题《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：地市、县供电企业营销部在配合编译生产类停送电信息时，编译内容应包含（）等信息。
A.高危及重要客户
B.停送电信息发布渠道
C.信用等级高的客户
D.关系密切的客户
