《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》规定：车站核实旅客身份信息及乘车日期、车次等原票、后补购票信息，以及有购票记录，已购车票有效后，退还（）的票价和列车补票手续费，并核收2元手续费，收回客运记录。

《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》规定旅客须在到站后（）办理退票手续。

客运电梯使用单位应定期对客运岗位人员进行电梯安全教育和技能实作，保证其具备必要电梯（）。

《铁路常旅客服务办法》：积分兑换的车票不可办挂失业务。

对旅客携带超过5cm（不含）且不属于管制刀具范围的水果刀、剪刀，应（），不得强行没收。

对发现电梯重大安全隐患的人员，按照路局运输安全奖惩办法有关规定，给予通报表扬。对存在重大问题和严重隐患的，按照路局规定追究责任。

客运电梯防护人员发现紧急情况时，立即按压扶梯急停开关，关停扶梯。

《关于部分客运记录实施电子化的通知》：车站办理退票、退差后，客票系统生成客运记录（退票说明）按：上报。

客运电梯使用单位对于乘客被困报警时，要即时做出响应，并在乘客被困报警后10分钟内通知维保单位采取措施实施救援。

《外宾乘车证管理办法》：港澳台相关人员比照本办法办理，乘车身份证件为（）。