《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》规定旅客须在到站后（）办理退票手续。

《关于部分客运记录实施电子化的通知》：担当客运段或车站核实信息属实，应及时将信息反馈办理站（客户服务中心）。办理站应记录“核实事项、单位名称、经办人、职务、联系电话、办理日期”等信息，经办理站（）签字后，联系旅客予以办理。

《外宾乘车证管理办法》：如遇有效期内外宾乘车证遗失，持用人须立即报总公司国际合作部声明，由国际合作部通知运输局作废处理。

《外宾乘车证管理办法》：持外宾乘车证准乘软席，包括：（）及以下等级席位。

《铁路常旅客服务办法》：四星级会员（）升级积分。

铁路常旅客服务办法》规定：允许积分兑换的车票以12306网站实际查询结果为准。积分（）。

客运电梯使用单位对于乘客被困报警时，要即时做出响应，并在乘客被困报警后10分钟内通知维保单位采取措施实施救援。

对发现电梯重大安全隐患的人员，按照路局运输安全奖惩办法有关规定，给予通报表扬。对存在重大问题和严重隐患的，按照路局规定追究责任。

《外宾乘车证管理办法》：港澳台相关人员比照本办法办理，乘车身份证件为（）。

客运高峰时段，应安排专人值守，电梯防护人员应做好（）。