《铁路常旅客服务办法》：四星级会员（）升级积分。

单项选择题《铁路常旅客服务办法》：四星级会员（）升级积分。

A.5万
B.10万
C.15万
D.25万

1.单项选择题《铁路常旅客服务办法》：三星级会员（）升级积分。

A.5万
B.10万
C.15万
D.25万

2.单项选择题《铁路常旅客服务办法》：会员从低到高依次分为二星级、三星级、四星级和五星级。会员申请成功后，初始为（）。

A.一星级
B.二星级
C.三星级
D.四星级

3.判断题《铁路常旅客服务办法》：改签新票票价高于原票票价时需使用积分支付差额，新票票价低于原票票价时差额不退。办理时核收1000积分手续费。

4.判断题《铁路常旅客服务办法》：积分兑换的车票不可办挂失业务。

5.单项选择题铁路常旅客服务办法》规定：允许积分兑换的车票以12306网站实际查询结果为准。积分（）。

A.能兑换通票
B.能兑换卧铺票
C.能兑换加快票
D.只能兑换直达票

6.单项选择题《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》规定：车站核实旅客身份信息及乘车日期、车次等原票、后补购票信息，以及有购票记录，已购车票有效后，退还（）的票价和列车补票手续费，并核收2元手续费，收回客运记录。

A.后补车票票价
B.原票票价
C.后补车票与原票乘车区间票价
D.后补车票与原票乘车区间一致部分

7.单项选择题《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》规定旅客须在到站后（）办理退票手续。

A.12小时
B.12小时内
C.24小时
D.24小时内

8.多项选择题《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》规定持“挂失补车票”的旅客到站后，须（）。

A.主动向出站口车站工作人员声明
B.并配合车站工作人员进行查验
C.直接出站
D.重新购票

9.多项选择题《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》根据（）等法律法规，对旅客声明丢失实名制车票后挂失补办流程调整。

A.《合同法》
B.《铁路安全管理条例》
C.《客规》
D.《细则》

10.多项选择题路局客运、安监等部门及使用单位要采用（）相结合的方式，加强对客运电梯的监督检查工作

A.日常检查
B.定期检查
C.日常及巡检
D.专项检查