单项选择题《铁路常旅客服务办法》：三星级会员（）升级积分。
A.5万
B.10万
C.15万
D.25万
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1.单项选择题《铁路常旅客服务办法》：会员从低到高依次分为二星级、三星级、四星级和五星级。会员申请成功后，初始为（）。
A.一星级
B.二星级
C.三星级
D.四星级
4.单项选择题铁路常旅客服务办法》规定：允许积分兑换的车票以12306网站实际查询结果为准。积分（）。
A.能兑换通票
B.能兑换卧铺票
C.能兑换加快票
D.只能兑换直达票
5.单项选择题《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》规定：车站核实旅客身份信息及乘车日期、车次等原票、后补购票信息，以及有购票记录，已购车票有效后，退还（）的票价和列车补票手续费，并核收2元手续费，收回客运记录。
A.后补车票票价
B.原票票价
C.后补车票与原票乘车区间票价
D.后补车票与原票乘车区间一致部分
6.单项选择题《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》规定旅客须在到站后（）办理退票手续。
A.12小时
B.12小时内
C.24小时
D.24小时内
7.多项选择题《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》规定持“挂失补车票”的旅客到站后，须（）。
A.主动向出站口车站工作人员声明
B.并配合车站工作人员进行查验
C.直接出站
D.重新购票
8.多项选择题《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》根据（）等法律法规，对旅客声明丢失实名制车票后挂失补办流程调整。
A.《合同法》
B.《铁路安全管理条例》
C.《客规》
D.《细则》
9.多项选择题路局客运、安监等部门及使用单位要采用（）相结合的方式，加强对客运电梯的监督检查工作
A.日常检查
B.定期检查
C.日常及巡检
D.专项检查
10.多项选择题客运电梯使用单位应定期对客运岗位人员进行电梯安全教育和技能实作，保证其具备必要电梯（）。
A.业务知识
B.操作技能
C.安全知识
D.应急技能
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《铁路常旅客服务办法》：如会员有（）等行为，铁路企业可核减积分、冻结账户、注销账户等措施。
题型：多项选择题
《铁路常旅客服务办法》：四星级会员（）升级积分。
题型：单项选择题
客运扶梯巡检内容有（）。
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客运电梯使用单位对于乘客被困报警时，要即时做出响应，并在乘客被困报警后10分钟内通知维保单位采取措施实施救援。
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《外宾乘车证管理办法》：持外宾乘车证准乘软席，包括：（）及以下等级席位。
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《关于部分客运记录实施电子化的通知》：担当客运段或车站核实信息属实，应及时将信息反馈办理站（客户服务中心）。办理站应记录“核实事项、单位名称、经办人、职务、联系电话、办理日期”等信息，经办理站（）签字后，联系旅客予以办理。
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《外宾乘车证管理办法》：持外宾乘车证准乘不包含（）。
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《关于部分客运记录实施电子化的通知》：列车遇（）时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证。
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客运直梯巡检内容有（）。
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对旅客携带超过5cm（不含）且不属于管制刀具范围的水果刀、剪刀，应（），不得强行没收。
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