《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车...

单项选择题《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车。

A.行包、邮件
B.行李、包裹
C.行李、邮件
D.行李

1.单项选择题《动车组列车服务质量规范》中规定：发现高铁快件集装件短少或外包装、施封破损立即报告列车长。短少的，列车长确认后，组织查找，上报（）。

A.运行所在局客调
B.担当局客调
C.运行所在局行调
D.担当段值班室

2.单项选择题《动车组列车服务质量规范》中规定：列车（）在运行途中巡视、检查高铁快件集装件码放、外包装、施封等状况。

A.列车长
B.保洁人员
C.随车机械师、乘警
D.乘务人员

3.单项选择题《动车组列车服务质量规范》中规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（），以列车进入站台开始，开出站台为止。

A.注目礼
B.举手礼
C.鞠躬礼
D.注视礼

4.单项选择题《动车组列车服务质量规范》中规定：特、一、二等座车有（）；特、一等座车座椅有（）。

A.座椅套；头枕
B.头枕片、头枕；座椅套
C.座椅套、头枕片；头枕
D.座椅套、头枕；头枕片

5.单项选择题《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车运行途中，厕所（）或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

A.吸污时
B.到站前
C.到站后
D.入库前

6.单项选择题《动车组列车服务质量规范》中规定：发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。

A.重点旅客交接簿
B.客运记录
C.电报
D.旅客伤亡事故记录

7.单项选择题《动车组列车服务质量规范》中规定：根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。“G”字头跨局动车组（）车提供饮品、小食品等服务，全程提供送水服务。

A.二等座
B.特等座
C.特、一等座
D.商务座

8.单项选择题根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。商务座车配有（），主动介绍专项服务项目，提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务。

A.餐服人员
B.保洁人员
C.兼职人员
D.专职人员

9.单项选择题《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A.首诉负责
B.有问必答
C.首问负责
D.首问首诉负责

10.单项选择题《动车组列车服务质量规范》中规定：对重点旅客做到“三知三有”，三知是：（）、知到站、知困难。

A.知座席
B.知铺位
C.知地点
D.知位置