单项选择题客户投诉的内容如涉及经济纠纷,需通过司法程序解决的,投诉处理部门或人员首先要向本级行领导报告,并及时与邮政银行行政机关()联系,寻求解决方式。

A.审计部门
B.法律部门
C.专委会成员部门
D.信息科技部门


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2.单项选择题()是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变,利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。

A.基准贷款利率
B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率
D.混合利率

3.多项选择题消费者有权要求银行就银行的哪些方面作出解释和说明()。

A.卡章程
B.领用协议
C.计息政策
D.收费标准

4.多项选择题理财业务销售人员和理财顾问应禁止哪些销售行为()。

A.向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投资品种
B.理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品
C.有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息等
D.理财业务人员将理财产品当做一般储蓄产品,进行大众化推销

7.多项选择题个人信用报告中出现以下哪些信息说明商业银行没有及时更新账户状态:()。

A、个人信用报告中出现5年前已结清的逾期记录
B、个人信用报告中出现5年前未结清的逾期记录
C、个人信用报告中出现余额为0的呆账贷款
D、个人信用报告中出现余额不为0的呆账贷款

8.多项选择题商业银行应当根据中国人民银行的有关规定,制定哪些方面的内部管理制度和操作规程,并报中国人民银行备案()。

A、信用信息报送
B、信用信息查询
C、信用信息使用
D、异议处理
E、安全管理

9.多项选择题个人金融信息,是指银行业金融机构在开展业务时,或通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下哪些个人信息()。

A、个人身份信息,包括个人姓名、性别、国籍、民族、身份证件种类号码及有效期限、职业、联系方式、婚姻状况等
B、个人财产信息,包括个人收入状况、拥有的不动产状况、纳税额、公积金缴存金额等
C、个人账户信息,包括账号、账户开立时问、开户行、账户余额、账户交易情况等
D、个人信用信息,包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的,能够反映其信用状况的其他信息
E、个人金融交易信息,包括银行业金融机构在支付结算、理财等中间业务过程中获取、保存的个人信息和客户在通过银行业金融机构与保险公司、证券公司等第三方机构发生业务关系时产生的个人信息等

10.多项选择题银行业金融机构在使用个人金融信息时,应当符合收集该信息的目的,并不得进行以下哪些行为()。

A、出售个人金融信息
B、向本金融机构以外的其他机构和个人提供个人金融信息,但为个人办理相关业务所必需并经个人书面授权或同意的,以及法律法规和中国人民银行另有规定的除外
C、在个人提出反对的情况下,将个人金融信息用于产生该信息以外的本金融机构其他营销活动

最新试题

在网上看到某商业银行的营销宣传广告,说该商业银行2019年某类理财产品收益远高于同行同类产品,这种营销行为是正确的。

题型:判断题

中国人民银行分支机构设立投诉转办服务渠道。金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的,可以通过银行、支付机构住所地、合同签订地或者经营行为发生地中国人民银行分支机构进行投诉。

题型:判断题

消费者到银行兑换残损币须出示残损币原因证明。

题型:判断题

银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任,银行、支付机构的法人机构应当按年度向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。

题型:判断题

外汇管理局新出台的法规将及时在中国人民银行官网网站予以公布,可通过中国人民银行官网网站(www.safe.gov.cn)“政策法规”栏目查询。

题型:判断题

消费者生活中遇到对所持有的人民币或外币真伪有疑问时,可以找任何一家银行业金融机构鉴别。

题型:判断题

行动不便、无自理能力等无法自行前往银行的存款人办理挂失、密码重置、销户等业务时,当事人不得委托代理人代为办理,只能由银行提供上门服务。

题型:判断题

反洗钱义务机构应当登记客户受益所有人的姓名、地址、身份证或者身份证证明文件的种类、号码和有效期限。

题型:判断题

金融宣传营销应建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制、金融营销宣传行为监测工作机制,加强对业务合作方金融营销宣传行为的监督。

题型:判断题

通过电子商务、网络交易购买、使用金融产品或者服务的,金融消费者通过银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构进行投诉。

题型:判断题