接听当日客户来电或语音信箱，当日来电或当日留言必须在三天内回复，并做好记录。

判断题接听当日客户来电或语音信箱，当日来电或当日留言必须在三天内回复，并做好记录。

1.判断题开立存款证明的存款种类包括：本外币活期、定期储蓄和凭证式国债，一张存款单（折）只能出具一份存款证明书。

2.判断题客户持理财金账户刷卡消费、在自动柜员机上存取现金、在营业网点办理现金存取及转账结算、投资理财等业务，均可以使用理财金账户基本账户或子账户。

3.判断题客户的相关子账户脱出“理财金账户”后，账户原为有密通兑户的，客户仍然使用原密码，不必重新设置账户密码。

4.判断题客户经理要在PBMS系统中建立信息档案，不得留存纸质档案。

5.判断题客户可凭本人有效身份证件向工行申请牡丹灵通卡。但不能委托他人代为申请开户。

6.判断题客户凭“理财金账户”卡可办理储蓄相关子账户的同城通存通兑业务，还可办理卡内基本账户的异地通存通兑业务。

7.判断题客户需要提前支取存本取息定期储蓄本金的，按照整存整取定期储蓄存款的规定计算存期内利息，并扣回多支付的利息。

8.判断题客户在工行开设的教育储蓄存款，享受利率优惠，其所取得的利息免征储蓄存款利息所得个人所得税。

9.判断题理财金账户和牡丹灵通卡e时代是工行两大客户服务品牌。

10.判断题理财经理进行客户需求挖掘，应该将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方便携带。