A.卓越绩效奖
B.美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖
C.格莱美奖
D.普利策奖

A.“企业标准体系了”
B.岗位责任体系
C.工作和管理标准
D.规章制度

A.管理
B.人和组织
C.严格的规章制度
D.高素质的员工

A.职业性向
B.潜能
C.职业人格
D.从业人员在学习和掌握必备的职业知识和技能时所需具备的基本能力和潜力

A.国家职业资格制度的缩写
B.BNVQ是英国国家职业资格（National Vocational Qualification）的英文字母缩写，是英国的国家职业资格证书制度
C.澳大利亚国家职业资格制度的缩写
D.美国国家职业资格制度的缩写

A.职业素质要求范畴
B.行业标准
C.企业标准
D.国家职业资格标准属于工作性质的标准，但其作用和功能则覆盖到管理和技术标准

A.工作要求和比重表
B.职业编码
C.职业名称
D.职业培训要求

A.要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写
B.要按服务内容编写
C.要按服务流程编写
D.要按客户要求编写

A.服务规范
B.规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准
C.顾客对服务的要求
D.行业服务规范

A.产品性标准和服务性标准
B.产品质量标准和产品使用标准
C.规范性标准和引领性标准
D.企业标准和团体标准