对于处理纠纷，以下说法错误的是（）

单项选择题对于处理纠纷，以下说法错误的是（）

A.当顾客发泄时，美容师应予以热情接待，耐心倾听
B.根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法
C.随时与顾客保持联系，便于出现问题时能予以及时解决，让顾客感到放心
D.顾客对于投诉处理方案不满意的，则不再予以理会

1.单项选择题在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。

A.调查
B.影响
C.提问
D.讨论

2.单项选择题在护理期间应随时观察顾客的（），一旦发现问题，应及时向顾客解释原因，并做出妥当的处理。

A.皮肤状态
B.表情
C.心情
D.长像

3.单项选择题对美容项目的功效介绍要客观适度，不能过于夸张，以免引起顾客过高的期望值，为出现（）留下隐患。

A.期待
B.幻觉
C.好印象
D.纠纷

4.单项选择题顾客与美容师的（）不一致时，需要美容师用专业知识来进行分析说明。

A.审美观
B.眼神
C.表情
D.手势

5.单项选择题皮肤护理需要有一个（），会随着皮肤的自然代谢规律而有所反映。

A.审美观
B.说明
C.过程
D.答案

6.单项选择题顾客生活或饮食等处理不当，使皮肤问题复发或加重，美容师应耐心（）为何会出现这种现象，并提出内外兼治的建议。

A.护理
B.讲解
C.不予理会
D.以上都错

7.单项选择题很多皮肤问题都会受顾客个人生活、（）以及身体状况的影响。

A.饮食习惯
B.睡觉时间
C.肤质
D.以上都是

8.单项选择题当客人提出美容疑难问题时，需要美容师结合（）为其分析、解答。

A.人际关系
B.产品
C.市场情况
D.美容专业知识

9.单项选择题顾客主观认为立竿见影才是做美容应该达到的奇效，否则就会提出质疑。遇到这种情况，美容师应根据美容原理以及（）特性进行讲解，使顾客尊重科学。

A.美容产品
B.护理疗程
C.美容师的技术
D.皮肤生理

10.单项选择题顾客在治疗过程中会向美容师提出一些比较复杂的问题，这就需要美容师综合运用美容（）为其分析、解答。

A.专业知识
B.产品
C.疗程
D.技术