在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说...

判断题在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"

1.判断题接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。

2.判断题处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。

3.判断题对于记者的提问，加油站应告知自己没有对外发表言论的权利。

4.判断题对于判断可能是暗访的记者，要主动、大方地要求他出示证件和采访函并进行认真核对。

5.判断题对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。

6.判断题处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。

7.判断题对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。

8.判断题一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。

9.判断题漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。

10.判断题良好的加油服务环境既可以使顾客将接受加油服务视为愉快的经历，也可以给加油站员工营造一个愉快的工作环境。