网约车平台公司经营者应当公开服务质量承诺，按规定设置服务监督与投诉处理机构，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程，及时处理乘客的投诉。

持有《巡游出租汽车驾驶员证》的，可从事网约车经营活动。

私人小客车合乘，也成为拼车顺风车，是由平台公司事先发布出行信息，出行线路相同的人选择乘坐合乘服务提供者的小客车、分摊部分出行成本或免费互助的共享出行方式。

出租汽车是城市公共交通的重要组成部分，为社会公众提供个性化运输服务。

根据安徽省交通运输厅等9厅局联合下发的《关于实施网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法有关事项的通知》，安徽省网约车车辆的报废标准由省交通运输厅制定。

《合肥市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》适用于合肥市（含四县一市）范围内网约车的经营服务管理。

新增、更新出租汽车，鼓励和优先使用新能源汽车。

出租车驾驶员应急乘客之急，力争满足乘客的需要，但必须以保证有偿为前提。

根据《安徽省人民政府办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》的规定，新增网络预约出租汽车经营权全部实行无偿使用，并不得变更经营主体。

合肥市网约车运价实行政府指导价，人民政府认为有必要时可实行市场调节价。