A.保证工作的时效性
B.保证工作的准确性
C.保持工作的团结性
D.保持工作的责任感
E.保证工作的有序性
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A.产品的综合性
B.经营的季节性
C.线路的复杂性
D.时间的不确定性
E.交通的便捷程度
A.航空公司的选择
B.预订飞机票
C.退订和退购飞机票
D.办理外国游客的签证
E.办理旅游包机
A.预订期长
B.计划性强
C.衔接要求高
D.协调工作多
A.建立标准化接待服务程序
B.接待准备阶段的管理
C.接待阶段的管理
D.总结阶段的管理
A.错接旅游者事故
B.漏接旅游者事故
C.误接旅游者事故
D.旅游计划变更事故
A.出车前提醒驾驶员检查车况,发现事故隐患时,必须及时更换车辆
B.劝阻驾驶员开“英雄车”、斗气车
C.在旅游景点停车游览时,应提醒驾驶员关好车门、车窗
D.阻止驾驶员酒后驾车或疲劳驾驶
A.经济补偿
B.旅游费用
C.司法诉讼
D.售后服务
A.活动内容重复
B.老年人活动日程过紧,年轻人活动日程过松
C.购物时间过多
D.不提供导游服务
A.建立和健全规章制度
B.重视预报工作
C.加强对接待人员规章制度的教育
D.定期考核接待人员
E.开展接待业务培训
A.如果漏接事故是由于旅行社接待人员或其他人员工作疏忽或内部沟通不及时所造成的,接待人员应向旅游者诚恳地赔礼道歉,求得旅游者的谅解
B.不论漏接事故的发生是由于哪方面的原因,接待人员都应该提供热情周到的服务
C.如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成,当旅游者发出抱怨时,接待人员应该据理力争
D.如果漏接事故是由于旅游中间商、组团旅行社在旅游者所乘交通工具或出发时间变更后未及时通知接待旅行社所造成,事故的责任也应该由接待旅行社承担
E.如果因交通工具出现故障或天气原因,旅游者临时更换其他航班(车次、船次)提前或滞后抵达造成旅行社漏接事故时,接待人员应实事求是地向旅游者说明原委,并且表明旅行社不承担任何责任
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旅行社要构建旅游服务协作网络是由()决定的。
五星级饭店建筑的就餐位数不应少于床位数的()。
具有要求尊重心理的旅游者在投诉时的目的主要是通过投诉获得其所希望得到的尊重,而对于()则不大重视。
下列关于制定接待计划的论述中,正确的是()。
团体旅游接待可分为入境团体旅游接待、出境团体旅游接待和国内团体旅游接待三种类型,它们的共同之处不包括()。
计调工作要求计调工作人员在工作中应该()。
旅行社在选择合作伙伴时要考虑的因素不包括()。
确定促销预算应考虑的因素有()。
景区单独餐馆餐位数的估算主要依据是()。
风景名胜区的首要工作是()。