债是一种（），导致一方承担民事责任的后果，债能引起法律纠纷。

单项选择题债是一种（），导致一方承担民事责任的后果，债能引起法律纠纷。

A.刑事法律关系
B.民事法律关系
C.行政法律关系

1.单项选择题民法的主要内容包括（）和身份法两大部分。

A.财产法
B.侵权法
C.合同法

2.单项选择题格式条款特殊解释规则包括通常理解解释、非格式条款优于格式条款解释以及（）。

A.协商解释
B.第三方解释
C.不利于提供方解释

3.单项选择题简洁概括物业管理服务企业的主要义务有：管理服务的义务以及（）的义务

A.保洁
B.秩序维护
C.报告
D.协调

4.多项选择题某物业公司委派章先生出任15.6万平米的高层公寓、写字楼和商场的综合大厦的项目经理。章先生对该项目物业管理制度制定缺乏系统了解。在物业管理制度制定的过程中只有坚持（）原则，才能使制度科学、合理、有效，达到按制度做事、按制度管人的目的。

A.以人为本
B.审时度势
C.严肃稳定
D.创新改进

5.多项选择题某物业公司委派章先生出任15.6万平米的高层公寓、写字楼和商场的综合大厦的项目经理。章先生对该项目物业管理制度制定缺乏系统了解。高层楼宇的物业管理设备设施管理是管理的重点和难点。设备设施运行、维保管理规定应包括（）等系统。

A.供配电系统
B.制冷、供热系统
C.电梯、消防、楼宇自控系统
D.给排水系统

6.多项选择题某物业公司委派章先生出任15.6万平米的高层公寓、写字楼和商场的综合大厦的项目经理。章先生对该项目物业管理制度制定缺乏系统了解。综合服务管理制度包含（）等制度，隶属于物业管理外部制度。

A.业主客户入住管理规定
B.业主客户装修管理规定
C.业主客户投诉处理管理规定
D.电梯安全管理规定

7.多项选择题某物业公司委派章先生出任15.6万平米的高层公寓、写字楼和商场的综合大厦的项目经理。章先生对该项目物业管理制度制定缺乏系统了解。建立项目物业管理外部（）等制度，规范大厦内物业管理主体行为，使物业服务标准规范不断满足业主的需要。

A.公共设备设施运行、维保管理制度
B.公共秩序维护管理制度
C.公共区域环境卫生清洁制度
D.公共区域绿化养护管理制度

8.多项选择题某物业公司委派章先生出任15.6万平米的高层公寓、写字楼和商场的综合大厦的项目经理。章先生对该项目物业管理制度制定缺乏系统了解。建立项目物业管理内部制度（），建设规范有序、团结战斗的物业管理团队。

A.人力资源管理制度
B.财务管理制度
C.物资采购供应制度
D.档案管理制度

9.判断题日清月结、收支两条线是财务制度制定的原则。

10.判断题提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。