业务时效的提醒：如果办理业务时间超15分钟，要提醒客户“大概”、“可能”时间...

判断题业务时效的提醒：如果办理业务时间超15分钟，要提醒客户“大概”、“可能”时间，不能用具体时间承诺客户。

1.判断题客户主动咨询信用卡业务时，为了成功营销客户，也不可承诺信用额度、审批时间等。

2.判断题客户询问大堂小微贷业务，大堂告诉他去个贷区域，第一首问结束。

3.判断题第一人转介：在得知客户有理财需求时，第一人转介至相应区域。

4.判断题第一服务：指保安员看到客户后热情问候，主动微笑。

5.多项选择题他行卡在我招行ATM吞卡，取卡需要核对（）

A、持卡人有效身份证件上姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致
B、持卡人有效身份证件及所领卡片通过交易密码验证
C、能确认所领卡片持卡人身份的其它法律认可的方式
D、只需验证密码

6.多项选择题客户本人通过手机银行进行转账汇款后，可凭（）到任意网点柜台补打回单

A、身份证
B、护照
C、港澳通行证
D、军官证

7.多项选择题取现多少金额需要预约？（）

A.人民币20万以上
B.人民币等值10000以上
C.外币等值美元10000元以上
D.外币等值美元20万元以上

8.多项选择题港澳台居民开户需提供的证件有（）

A.港澳居民来往内地通行证/回乡证
B.台湾居民来往大陆通行证
C.辅助证件（机动车驾驶证/房产证（国内）/身份证/护照等）
D.境内居民身份证

9.多项选择题客户其他银行卡在招行ATM机被吞，我招行系统录入登记后，以下哪种情况可领卡？（）

A.客户领取的卡片属于指示性吞卡
B.持卡人有效身份证件上姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致
C.持卡人有效身份证件及所领卡片通过交易密码验证
D.能确认所领卡片持卡人身份的其它法律认可的方式

10.多项选择题招商银行客户参与热刷188活动产生积分的前提是（）

A.客户持62开头的招行储蓄卡刷卡消费
B.客户单笔刷卡金额超过188元
C.本月尚未产生过有效积分
D.T+1日刷卡消费