A.手势:禁止用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、只简单摆手作答、用手指指点客户。
B.面部表情:禁止冷笑、讥笑。
C.站姿:禁止双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体依靠其他物体。
D.坐姿:禁止就座时双手叉腰或交叉胸前。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.办公家具
B.通用家具
C.标识
D.VI家具
A.未摆放绿植
B.花盆中有烟头
C.绿植有枯叶
D.地面有水迹
A.离柜时,未知会客户原因。
B.回到岗位后,未表示歉意。
C.发生需多次离柜返回的情况,仅致歉一次。
A.请客户配合完成签字后未致谢
B.首末两次未双手接递
C.若业务过程中与客户涉及多次接物环节,业务期间向客户表达谢意即可。
D.需客户签多份文件,需首末次均致谢。
A.饮品续杯
B.询问需求、介绍其他业务办理渠道。
C.检查核对单据证件
D.提示大概还需的等候时间
A.在未忙于接待其他客户时未应客户需求进行核对的
B.对客户填单无任何提示的
C.让客户自己看着填的
D.引导客户对照填单模板填写的
A.整理报刊、宣传资料等。
B.维护区域内自助设备、网上银行、电视、饮水机等服务设施的正常运转。
C.对于营业厅出现客户喧哗或儿童追逐嬉闹等情况,在1分钟内履职。
D.客户等候时间20分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间。
A.零售分管行长
B.大堂主管
C.零售主管
D.贵宾理财经理
A.20
B.15
C.10
D.5
A.同一区域是指将营业厅划分为“普通营业厅(含低柜和非现金柜台)”、“高柜柜台内”、“金葵花理财中心”等。
B.统一规范”是指同一区域员工在春/秋装、裙/裤装、长/短袖衬衣、马甲/外套的搭配上必须保持一致。
C.冬装配肉色或深色袜子,同一网点要统一。
D.女员工不强制要求佩戴丝巾。
最新试题
总行零售金融总部暗访视频拍摄岗位包括但不限于()。
客户在招商银行APP上申请打印交易流水后,其交易流水的解压密码是为身份证后6位。
营业厅环境卫生中哪项无需扣分()。
“扫码办业务领好礼”活动中客户使用招商银行APP完成以下哪些任务可参与抽奖()。
“推荐开卡,话费一起抱回家”活动中M2完成任务的时间段是()。
“推荐开卡,话费一起抱回家”活动中M1邀请客户的时间段是()。
活动问题处理一般需要提供哪些客户资料()。
运营柜员的双手接递,以下正确的是()。
总行零售金融总部每年暗访视频的拍摄时间约在()。
客户可通过以下哪些渠道进行风险评估重新评估()。