A.离柜时,未知会客户原因。
B.回到岗位后,未表示歉意。
C.发生需多次离柜返回的情况,仅致歉一次。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.请客户配合完成签字后未致谢
B.首末两次未双手接递
C.若业务过程中与客户涉及多次接物环节,业务期间向客户表达谢意即可。
D.需客户签多份文件,需首末次均致谢。
A.饮品续杯
B.询问需求、介绍其他业务办理渠道。
C.检查核对单据证件
D.提示大概还需的等候时间
A.在未忙于接待其他客户时未应客户需求进行核对的
B.对客户填单无任何提示的
C.让客户自己看着填的
D.引导客户对照填单模板填写的
A.整理报刊、宣传资料等。
B.维护区域内自助设备、网上银行、电视、饮水机等服务设施的正常运转。
C.对于营业厅出现客户喧哗或儿童追逐嬉闹等情况,在1分钟内履职。
D.客户等候时间20分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间。
A.零售分管行长
B.大堂主管
C.零售主管
D.贵宾理财经理
A.20
B.15
C.10
D.5
A.同一区域是指将营业厅划分为“普通营业厅(含低柜和非现金柜台)”、“高柜柜台内”、“金葵花理财中心”等。
B.统一规范”是指同一区域员工在春/秋装、裙/裤装、长/短袖衬衣、马甲/外套的搭配上必须保持一致。
C.冬装配肉色或深色袜子,同一网点要统一。
D.女员工不强制要求佩戴丝巾。
A.综合网点要求摆放1本完整版、2本零售客户版及1本/公司客户版。
B.零售专业网点只需摆放零售客户版1本。
C.综合网点的零售客户版需摆放在普通营业厅、金葵花理财中心显著位置处。
D.综合网点的零售客户版需摆放在普通营业厅、金葵花理财中心引导台处。
A.在普通营业厅、金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识。
B.公示分支行投诉专线
C.网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道,格式符合总行规范,且页码连续。
D.已摆放电子意见簿二维码,可以不设纸质意见簿。
A.65
B.60
C.55
D.50
最新试题
“推荐开卡,话费一起抱回家”活动整个活动时间段是()。
绑定他行卡的招商银行APP一网通用户能成为“推荐开卡,话费一起抱回家”活动的推荐人。
“推荐开卡,话费一起抱回家”活动M2完成任务后多长时间M1和M2可领取奖励()。
总行零售金融总部每年暗访视频的拍摄时间约在()。
V3.0网点与V2.0版和V1.0版()互相之间禁止混用。
服务专员后续营销朝朝盈需要通过以下哪些考试()。
通过PAD二维码预约团办模式进件的客户,客户经理进行PAD端调取资料时需经过以下哪些环节才能完成客户资料提交()。
双网客户可以选择的核身渠道包括()。
拥军优抚一卡通能办理二类户。
营业厅环境卫生中哪项无需扣分()。