名词解释情绪控制
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1.名词解释巧于应变
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3.单项选择题以下不属于调解纠纷基本方法的是（）。
A.示之以例
B.导之以义
C.就事论事
D.析之以利
4.单项选择题“在某些场合，双方都意识到了尴尬的存在但为避免无法收场却什么都不说假装认识错误，以便全身而退。”这属于秘书窘境解围技巧中的哪一技巧（）。
A.以假乱真
B.顺水推舟
C.通达求变法
D.反向赞美法
5.单项选择题“秘书在批评别人时，既不能避重就轻，也不能上岗上线，一棍子把人打死。”这个属于调解批评语言技巧中的那一点（）。
A.立场公正
B.就事论事
C.拿准分寸
D.情真意切
6.单项选择题下列属于调解批评的语言技巧有（）。①情真意切；②立场公正；③就事论事；④语气强硬
A.①②③
B.①②
C.②③④
D.③④
7.单项选择题下列不属于试探商务信息敏感话题的方法的是（）。
A.恰当运用句式
B.用词犀利一语道破
C.语气礼貌谦和
D.讲究遣词造句
8.单项选择题以下答记者问的语言，符合要求的有（）。
A.您的意见不属于我们公司考虑范围内的
B.这个问题我们不会回答
C.无可奉告
D.我们会在某个合适的时间作出回应的
9.单项选择题以下不属秘书答记者的特点的是（）。
A.涉猎问题具有广泛性
B.发问的突然性和要求回答的及时性
C.刻意回避一些不想提及的话题
D.心理上的压力感
10.单项选择题秘书调解纠纷的基本方法有（）。①宣之以法；②动之以情；③晓之以理；④示之以范
A.①②
B.②③
C.①②③
D.①②③④
