以指导实际操作为出发点，对所有涉及工商银行人工操作的电子银行业务办理流程进行了规范的电子银行业务制度是《中国工商银行电子银行业务管理办法》。

为了确保网络安全，工商银行除了为个人网上银行客户提供U盾、电子银行口令卡登安全手段外，还提供了（）、（）、（）等网上银行安全保护手段。

整点封包款发现错款或假币，按合同（封包）收款协议规定，及时退还长款、收回短款、收缴假币或送验可疑币，禁止寄库或空库。

国有专业银行时期，工商银行是一个多级法人的银行机构。

国务院稽查特派员有权要求银行协助查询相关单位账户情况。

个人网上银行质押贷款放款额度起点为（）元人民币，单笔放款最高限额不超过（）元人民币。

牡丹贷记卡联系（）未足额偿还最低还款额，工商银行有权停止其信用卡的使用。

柜员打印柜员轧账表，使用（）交易。

牡丹信用卡在ATM上每日取现不超过一定次数，累计金额不超过（）元。

特约单位开户行应对特约单位信誉状况、经营情况进行监督，每年要对特约单位监督与核查情况进行总结，并于年底前向（）报告。