以指导实际操作为出发点，对所有涉及工商银行人工操作的电子银行业务办理流程进行了规范的电子银行业务制度是《中国工商银行电子银行业务管理办理》。

柜员领用和交接电子银行口令卡时应登记《空白重要凭证登记簿》。

整点封包款发现错款或假币，按合同（封包）收款协议规定，及时退还长款、收回短款、收缴假币或送验可疑币，禁止寄库或空库。

单位咨信证明有效期由双方协商确定，最长不超过（）年。

特约单位开户行应对特约单位信誉状况、经营情况进行监督，每年要对特约单位监督与核查情况进行总结，并于年底前向（）报告。

工商银行信用卡持卡人在他行柜面网点可以取款。

反洗钱工作的监督管理机关是（）。

客户申请更换电子银行口令卡，柜员为客户办理更换后，应将客户原电子银行口令卡收回。

工商银行牡丹白金卡的副卡持卡人，享受与主卡持卡人同样的白金卡服务与优惠。

牡丹信用卡卡片密码输入错误超过（）次时即被锁定。