《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。

《铁路旅客运输管理规则》规定，车站旅客站台的高度，特等站应采用1000mm的高站台，一般车站可适当采用300～500mm的低站台。

因列车满员、晚点等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视旅客需要延长车票有效期。

行李、包裹运价里程棼最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。

持站台票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。

每一成人旅客可免费携带两名身高不足1.1m的儿童乘车。

旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。

旅客持半价票没有规定的减价凭证时，补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费。

拾到现金应交班组管理。