单项选择题

自助餐属于服务流程设计方法中的（）。

A.流水线法
B.使顾客成为合作生产者
C.根据顾客接触程度的差异来设计服务流程
D.根据销售机会来设计服务流程

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单项选择题

下列哪一个不是服务流程设计的关键要素？（）

A.差异化的程度
B.顾客的要求
C.顾客参与的类型
D.服务流程的客体

多项选择题

服务实体环境包含的要素有以下哪几项？（）

A.周围条件
B.社会要素
C.设计要素
D.人为要素