单项选择题

去客服务常见问题与待客技巧中，错误的是（）

A.尊重有过失的客人
B.提供常规服务
C.提供延伸服务
D.正确处理投诉

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单项选择题

前厅去客服务处于应该热情亲切、轻松愉快、感恩感谢、（）的氛围中。

A.素未蒙面
B.客我认知缺乏
C.注重礼仪
D.欢迎再次光临

单项选择题

对客人进行鉴貌辨色可以（）。

A.观察客人的衣着服饰
B.观察客人的面部表情
C.观察客人的随身携带和生活习惯
D.以上说法均正确