单项选择题网络预约出租汽车载客途中车辆发生故障时，驾驶员应该（）。
A.比乘客更紧张
B.向乘客解释原因，安抚乘客的情绪
C.离开车辆寻求帮助，让乘客留在车内等待
D.坐在车上束手无策
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1.单项选择题当遇到怀抱婴儿的乘客上车后，网络预约出租汽车驾驶员不应该？（）
A.提醒该乘客不要坐在副驾驶室
B.边开车边逗乐婴儿
C.询问乘客车内温度是否合宜
D.尽量保持安静的车内环境
2.单项选择题以下哪项不是网络预约出租汽车驾驶员处理服务纠纷的好方法？（）
A.尊重乘客的意见和人格
B.说话语气温和委婉
C.固执己见，强调自己的观点
D.对乘客的想法表示理解
3.单项选择题乘客上车时，网络预约出租汽车驾驶员不应（）。
A.主动问好
B.乘客不打招呼就保持沉默
C.提醒乘客系好安全带
D.确认目的地
4.单项选择题当到达目的地时，网络预约出租汽车驾驶员应该说？（）
A.“到了，赶紧下车”
B.“这里不能停车，快点下车”
C.“我们到达目的地了，请带好随身物品”
D.“哎，到了”
5.单项选择题网络预约出租汽车的车容车貌应做到以下哪些标准？（）
A.车内外整洁明亮
B.车内装饰应体现驾驶员的品味
C.车内座椅应为真皮
D.车身喷涂酷炫的图案
6.单项选择题遇到乘客对服务不满时，网络预约出租汽车驾驶员应该（）。
A.当场责怪乘客
B.心平气和，耐心解释
C.沉默，不做回应
D.生闷气，对乘客表现出不屑
7.单项选择题网络预约出租汽车驾驶员在运营中可以（）。
A.穿拖鞋
B.使用刺鼻的香水
C.穿奇装异服
D.穿稍旧但干净整洁的衣服
8.单项选择题在网络预约出租汽车行驶过程中，乘客认为驾驶员故意绕路，情绪相当激动，驾驶员应（）。
A.回答没有绕路即可，不需解释
B.让乘客就此下车，提前终止服务
C.耐心解释，并安抚乘客的情绪
D.一路不作回应，直到目的地
9.单项选择题在同车道行驶时，网络预约出租汽车行驶时前方有一辆机动车，以下（）情形可以超车。
A.前车正在掉头
B.前车正在左转弯
C.前车为执行紧急任务中的救护车
D.前车匀速直行
10.单项选择题网络预约出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应根据（）使用空调。
A.经营者要求
B.管理部门要求
C.乘客要求
D.自己需求
