A.建立售后服务中心与客户的联系
B.提醒客户首保时携带保修保养手册
C.探查客户车辆的日常用途
D.了解客户的日常生活爱好
E.提醒客户车辆保养的重要性
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A.为考虑客户担忧,不必过早通知客户,于适当时间向客户说明即可
B.及时向客户解释说明原因,争取客户谅解
C.重新与客户协商交车时间
D.如果客户未主动提起,不必特意向客户解释说明
E.向客户赠送小礼物表示歉意
A.检查洗车的清洁程度
B.向客户展示并说明免费清洁过的发动机舱
C.向客户说明免费检测项目
D.亲切地送离客户
E.对客户信息进行登记
A.服务专员在委托书上书面说明情况
B.任由客户离去,不必采取任何行动
C.不让客户离开,一定让客户签名
D.自行修理并收费
A.自我介绍,表明来电目的
B.问:"车没问题吧?"
C.表示关心
D.拉家常
A.进行车辆故障诊断时,向客户耐心细致地询问真实情况
B.客户交代之事项默记下来就可以了
C.如果客人没问,就不需要说明预计总费用及估计交车时间
D.为提升营业额,必须积极进行附件推销
A.亲切询问客户有无贵重物品需取下车
B.请客户于维修工单签名的目的是与客户确认交修项目,以避免产生不必要的维修纠纷
C.发现外观伤痕应以关怀角度向客户建议修理
D.以上皆是
A.告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
B.应请客户于维修工单签名并确认相关项目
C.保险维修类型客户,应与客户签订修理委托书
D.以上皆是
A.维修项目追加时,仅需注意配件供应之问题
B.告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
C.对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目,可直接进行维修
D.为减少客户麻烦,追加项目所更换之旧品,直接以废品处理
A.需先礼貌性向客户问候与自我介绍
B.询问客户对车辆产品质量是否满意
C.询问客户对维修质量是否满意
D.询问客户对服务质量是否感到满意
A.填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
B.向客户解释维修项目内容,并请客户于工单上签字
C.对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目,口头告知即可
D.提醒下次保养时间并记录
最新试题
新速腾的车高为()mm。
别克威朗的车身长度达到4718mm,新速腾的车长仅为()mm。
在别克威朗的安全配置方面,以下四个选项中属于全系标配的是()。
关于别克威朗所搭载的6速智能启停手动变速箱的核心优势技术,描述错误的是()
凌渡的风阻系数为()
别克威朗20T车型的最大额定功率为()kW/rpm。
别克威朗20T车型的最高车速为()km/h。
别克威朗针对车辆行驶过程中的噪音困扰,应用了前门()mm加厚隔音玻璃。
别克威朗搭载了ACC自适应巡航系统,该系统能够自动调整车速以保持与前车的预设距离。其中,客户选择预设距离时,有几种选择?()。
别克威朗搭载了LKA车道保持系统/LDW车道偏离预警,该系统的工作条件之一即时速须达到()-180km/h。