A.客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
B.每次客户来店都要进行核对和更新
C.客户档案应定期进行整理
D.服务专员可以公开客户档案
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.说明维修的具体项目
B.预计完工时间的说明
C.维修工时价格的说明
D.作业班组的说明
A.费用估计
B.交车时间说明
C.贵重物品提示
D.保修手册索取
A.三件套最好当着客户的面铺设
B.车间作业时,三件套可以摘除
C.如果是车辆外观的简单修理,可以不使用三件套
D.铺设三件套时要向客户说明铺设三件套的作用
A.信件
B.电话
C.短信
D.电子邮件
E.现场预约
A.缩短客户等待接待的时间
B.合理分流业务量,错开维修高峰时间
C.事先做好维修准备工作缩短维修时间
D.减少维修成本
E.提高工位利用率
A.事先查询客户车辆以往维修档案
B.向客户解释维修项目与预估费用
C.向客户进行定期保养提醒
D.向客户提示预约服务的好处
A.仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
B.客户描述故障过程中,不能随意打断客户说话
C.除快速保养外,倾听客户需求应大于6分钟
D.中断客户讲话时,应向客户说明理由
A.向车主说明免费服务项目及更换零件
B.当着客户面套上三件套
C.提醒客户有无遗留贵重物品
D.立即准备派工及领取配件
A.预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌
B.查询客户已往的维修档案,以便提出维修建议
C.仔细倾听客户对故障的描述
D.预约下次保养时间并记录
A.感谢客户的预约
B.预估费用并向客户解释
C.立即准备派工及领取配件
D.再次确认客户需求与预约维修时间
最新试题
别克威朗的水滴型低风阻外后视镜集成了多项人性化功能,但不包括()。
关于别克威朗的智慧互联系统,描述错误的是()。
别克威朗15S自动进取型的最高车速为()km/h。
别克威朗搭载了ACC自适应巡航系统,该系统能够自动调整车速以保持与前车的预设距离。其中,客户选择预设距离时,有几种选择?()。
别克威朗15S自动领先型的混合工况油耗(100km)为()L。
在别克威朗的舒适配置方面,以下四个选项中属于全系标配的是()
别克威朗20T车型的最高车速为()km/h。
别克威朗搭载了ACC自适应巡航系统,该系统的工作条件之一即时速须达到()km/h。
关于别克威朗自动档车型所搭载的发动机启停功能,对于该启停功能触发条件描述错误的是()。
别克威朗15S车型的车身高度为()mm。