A.信件
B.电话
C.短信
D.电子邮件
E.现场预约
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A.缩短客户等待接待的时间
B.合理分流业务量,错开维修高峰时间
C.事先做好维修准备工作缩短维修时间
D.减少维修成本
E.提高工位利用率
A.事先查询客户车辆以往维修档案
B.向客户解释维修项目与预估费用
C.向客户进行定期保养提醒
D.向客户提示预约服务的好处
A.仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
B.客户描述故障过程中,不能随意打断客户说话
C.除快速保养外,倾听客户需求应大于6分钟
D.中断客户讲话时,应向客户说明理由
A.向车主说明免费服务项目及更换零件
B.当着客户面套上三件套
C.提醒客户有无遗留贵重物品
D.立即准备派工及领取配件
A.预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌
B.查询客户已往的维修档案,以便提出维修建议
C.仔细倾听客户对故障的描述
D.预约下次保养时间并记录
A.感谢客户的预约
B.预估费用并向客户解释
C.立即准备派工及领取配件
D.再次确认客户需求与预约维修时间
A.联络配件人员确认配件库存状况
B.告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
C.无法及时联系到客户时,可直接进行维修
D.追加项目所更换之旧品,直接以废品处理
E.如遇保修配件更换,可直接进行维修更换
A.询问客户对维修质量是否满意
B.向客户说明免费服务项目及更换零件
C.询问客户对服务质量是否感到满意
D.询问客户对车辆产品质量是否满意
A.陪同客户到结帐台结帐
B.查询客户已往的维修档案,以便提出维修建议
C.向客户解释维修项目及费用
D.将电话号码给客户,以便客户发现问题时打电话回来
A.创造客户车辆返修的机会
B.提高客户满意度
C.增加配件与精品的销售
D.掌握客户可能出现的不满事项
E.改善可能存在的问题
最新试题
凌渡的风阻系数为()
关于别克威朗自动档车型所搭载的发动机启停功能,对于该启停功能触发条件描述错误的是()。
关于别克威朗所搭载的6速智能启停手动变速箱的核心优势技术,描述错误的是()
在别克威朗的内饰配置方面,以下四个选项中属于全系标配的是()。
关于别克威朗所搭载的发动机启停功能,对于该启停功能所带来的好处,描述错误的是()。
别克威朗15S车型的车身高度为()mm。
别克威朗15S车型的轮胎品牌规格为()。
别克威朗20T车型的最大额定功率为()kW/rpm。
别克威朗20T车型的最高车速为()km/h。
在别克威朗的安全配置方面,以下四个选项中不属于全系标配的是()。