A.陪同客户到结帐台结帐
B.查询客户已往的维修档案,以便提出维修建议
C.向客户解释维修项目及费用
D.将电话号码给客户,以便客户发现问题时打电话回来
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A.创造客户车辆返修的机会
B.提高客户满意度
C.增加配件与精品的销售
D.掌握客户可能出现的不满事项
E.改善可能存在的问题
A.为客户安排好下次定期保养的预约时间
B.确认车辆内外清洁,并恢复原有的车辆设定(如电台、时钟……)
C.确认工单上所列的维修工作都已完成
D.为客户拆下三套件护具
E.检查所有的文件(工单、结算清单、保养提醒卡)、签字与钥匙已完备
A.质检员要求进行试车
B.需要追加维修项目
C.交车推迟或超出预计费用
D.更换维修班组人员
E.向客户短暂借用车辆使用
A.滔滔不绝地表述意见,表现自信
B.使用客户的语言
C.对客户的不同意见,应保持沉默,不同意也不否定
D.关注客户有兴趣的话题,养成提问的好习惯
E.使用清晰简短的句子
A.客户与车辆信息
B.故障原因或维修保养内容
C.客户预约进厂时间
D.维修后的交车时间
E.车辆故障责任的归属
A.客户车辆历史维修记录
B.客户对车辆故障的描述
C.实车诊断检测的结果
D.车辆的维修费用
E.车辆外观、车辆功能状况和随车物品
A.关注车辆维修状况
B.及时更新“车辆维修管理看板”的信息
C.协助车间追踪配件供应情形
D.适时向客户汇报维修进度
E.查询客户维修历史记录
A.加强预约活动,争取客户及早回厂
B.接待预检时要问诊周全,诊断正确
C.确认维修后的车辆故障已完全排除
D.向客户说明维修方式
E.陪同客户验车
A.服务经理或其他间接人员协助接待客户
B.客服人员可以担任接待引导客户,安抚客户情绪
C.诊断工作全部交由车间技师负责处理
D.请客户先行离去,另外预约安排回厂时间
E.可以先开具手写维修工单,但事后必须录入DMS系统
A.互助式服务
B.星月服务
C.自助式菜单保养
D.主动关怀
E.一对一客户经理制
最新试题
关于别克威朗自动档车型所搭载的发动机启停功能,对于该启停功能触发条件描述错误的是()。
凌渡的风阻系数为()
别克威朗的车身长度达到4718mm,新速腾的车长仅为()mm。
别克威朗传承别克品牌专利“Quiet-Tuning”高标准静音科技,通过从源头降低噪声、座舱阻隔噪声和吸收残余噪声的“三点策略”打造宁静、舒适的驾乘感受。以下四个选项中,属于别克威朗“吸收”噪音的科技是()
关于别克威朗所搭载的7速DCG智能双离合变速箱描述错误的是()。
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别克威朗20T双离合精英型的轮毂规格为()。
别克威朗搭载了ACC自适应巡航系统,该系统的工作条件之一即时速须达到()km/h。
别克威朗的车身宽度为()mm。
别克威朗15S车型的轮胎品牌规格为()。