A.加强预约活动,争取客户及早回厂
B.接待预检时要问诊周全,诊断正确
C.确认维修后的车辆故障已完全排除
D.向客户说明维修方式
E.陪同客户验车
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A.服务经理或其他间接人员协助接待客户
B.客服人员可以担任接待引导客户,安抚客户情绪
C.诊断工作全部交由车间技师负责处理
D.请客户先行离去,另外预约安排回厂时间
E.可以先开具手写维修工单,但事后必须录入DMS系统
A.互助式服务
B.星月服务
C.自助式菜单保养
D.主动关怀
E.一对一客户经理制
A.客户姓名、联系方式、救援地点
B.确认预计交车时间
C.向客户说明预计到达现场的时间
D.确认车辆情况(是否可以行驶)、故障内容(故障现象与症状描述)
E.确认现场情况(是否涉及到第三者或其它公共设施)
A.预约优惠服务
B.一对一顾问式服务
C.专业技术维修认证服务
D.提供代用车服务
E.快速保养通道服务
A.查看车辆以往的维修记录
B.确认车辆完修品质与清洁情况
C.填写保养提醒卡
D.确认旧件是否准备妥当
E.打印结算清单
A.确认预约维修工位是否安排妥当
B.确认维修班组(技师)是否准备好
C.查询客户以往的预约记录
D.确认配件是否备妥
E.当晚向客户再次打电话确认预约事宜
A.车辆的清洁情况是否彻底
B.车间技师是否准备好配合交车
C.委托维修的项目是否全部完成并检验合格
D.所有的单据和物品是否准备妥当
E.通知收银员做好结算前的相关准备
A.火花塞
B.座椅
C.刹车盘
D.轮胎
E.卤素灯泡
A.建立售后服务中心与客户的联系
B.提醒客户首保时携带保修保养手册
C.探查客户车辆的日常用途
D.了解客户的日常生活爱好
E.提醒客户车辆保养的重要性
A.为考虑客户担忧,不必过早通知客户,于适当时间向客户说明即可
B.及时向客户解释说明原因,争取客户谅解
C.重新与客户协商交车时间
D.如果客户未主动提起,不必特意向客户解释说明
E.向客户赠送小礼物表示歉意
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