A.客户与车辆信息
B.故障原因或维修保养内容
C.客户预约进厂时间
D.维修后的交车时间
E.车辆故障责任的归属
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.客户车辆历史维修记录
B.客户对车辆故障的描述
C.实车诊断检测的结果
D.车辆的维修费用
E.车辆外观、车辆功能状况和随车物品
A.关注车辆维修状况
B.及时更新“车辆维修管理看板”的信息
C.协助车间追踪配件供应情形
D.适时向客户汇报维修进度
E.查询客户维修历史记录
A.加强预约活动,争取客户及早回厂
B.接待预检时要问诊周全,诊断正确
C.确认维修后的车辆故障已完全排除
D.向客户说明维修方式
E.陪同客户验车
A.服务经理或其他间接人员协助接待客户
B.客服人员可以担任接待引导客户,安抚客户情绪
C.诊断工作全部交由车间技师负责处理
D.请客户先行离去,另外预约安排回厂时间
E.可以先开具手写维修工单,但事后必须录入DMS系统
A.互助式服务
B.星月服务
C.自助式菜单保养
D.主动关怀
E.一对一客户经理制
A.客户姓名、联系方式、救援地点
B.确认预计交车时间
C.向客户说明预计到达现场的时间
D.确认车辆情况(是否可以行驶)、故障内容(故障现象与症状描述)
E.确认现场情况(是否涉及到第三者或其它公共设施)
A.预约优惠服务
B.一对一顾问式服务
C.专业技术维修认证服务
D.提供代用车服务
E.快速保养通道服务
A.查看车辆以往的维修记录
B.确认车辆完修品质与清洁情况
C.填写保养提醒卡
D.确认旧件是否准备妥当
E.打印结算清单
A.确认预约维修工位是否安排妥当
B.确认维修班组(技师)是否准备好
C.查询客户以往的预约记录
D.确认配件是否备妥
E.当晚向客户再次打电话确认预约事宜
A.车辆的清洁情况是否彻底
B.车间技师是否准备好配合交车
C.委托维修的项目是否全部完成并检验合格
D.所有的单据和物品是否准备妥当
E.通知收银员做好结算前的相关准备
最新试题
关于别克威朗所搭载的7速DCG智能双离合变速箱描述错误的是()。
别克威朗20T车型的最高车速为()km/h。
在别克威朗的安全配置方面,以下四个选项中属于全系标配的是()。
别克威朗15S自动领先型的混合工况油耗(100km)为()L。
在别克威朗的外观配置方面,以下四个选项中不属于全系标配的是()。
别克威朗传承别克品牌专利“Quiet-Tuning”高标准静音科技,通过从源头降低噪声、座舱阻隔噪声和吸收残余噪声的“三点策略”打造宁静、舒适的驾乘感受。以下四个选项中,属于别克威朗“吸收”噪音的科技是()
别克威朗搭载了ACC自适应巡航系统,该系统能够自动调整车速以保持与前车的预设距离。其中,客户选择预设距离时,有几种选择?()。
别克威朗15S自动进取型的最高车速为()km/h。
关于别克威朗所搭载的6速智能启停手动变速箱的核心优势技术,描述错误的是()
关于别克威朗所搭载的6速DSS智能启停变速箱的核心优势技术,描述错误的是()。