A.联络配件人员确认配件库存状况
B.告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
C.无法及时联系到客户时,可直接进行维修
D.追加项目所更换之旧品,直接以废品处理
E.如遇保修配件更换,可直接进行维修更换
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你可能感兴趣的试题
A.询问客户对维修质量是否满意
B.向客户说明免费服务项目及更换零件
C.询问客户对服务质量是否感到满意
D.询问客户对车辆产品质量是否满意
A.陪同客户到结帐台结帐
B.查询客户已往的维修档案,以便提出维修建议
C.向客户解释维修项目及费用
D.将电话号码给客户,以便客户发现问题时打电话回来
A.创造客户车辆返修的机会
B.提高客户满意度
C.增加配件与精品的销售
D.掌握客户可能出现的不满事项
E.改善可能存在的问题
A.为客户安排好下次定期保养的预约时间
B.确认车辆内外清洁,并恢复原有的车辆设定(如电台、时钟……)
C.确认工单上所列的维修工作都已完成
D.为客户拆下三套件护具
E.检查所有的文件(工单、结算清单、保养提醒卡)、签字与钥匙已完备
A.质检员要求进行试车
B.需要追加维修项目
C.交车推迟或超出预计费用
D.更换维修班组人员
E.向客户短暂借用车辆使用
A.滔滔不绝地表述意见,表现自信
B.使用客户的语言
C.对客户的不同意见,应保持沉默,不同意也不否定
D.关注客户有兴趣的话题,养成提问的好习惯
E.使用清晰简短的句子
A.客户与车辆信息
B.故障原因或维修保养内容
C.客户预约进厂时间
D.维修后的交车时间
E.车辆故障责任的归属
A.客户车辆历史维修记录
B.客户对车辆故障的描述
C.实车诊断检测的结果
D.车辆的维修费用
E.车辆外观、车辆功能状况和随车物品
A.关注车辆维修状况
B.及时更新“车辆维修管理看板”的信息
C.协助车间追踪配件供应情形
D.适时向客户汇报维修进度
E.查询客户维修历史记录
A.加强预约活动,争取客户及早回厂
B.接待预检时要问诊周全,诊断正确
C.确认维修后的车辆故障已完全排除
D.向客户说明维修方式
E.陪同客户验车
最新试题
在别克威朗的内饰配置方面,以下四个选项中属于全系标配的是()。
别克威朗搭载了LKA车道保持系统/LDW车道偏离预警,该系统的工作条件之一即时速须达到()-180km/h。
关于别克威朗所搭载的发动机启停功能,对于该启停功能所带来的好处,描述错误的是()。
别克威朗的水滴型低风阻外后视镜集成了多项人性化功能,但不包括()。
别克威朗15S自动领先型的混合工况油耗(100km)为()L。
别克威朗20T车型的车身高度为()mm。
关于别克威朗所搭载的6速DSS智能启停变速箱的核心优势技术,描述错误的是()。
别克威朗针对车辆行驶过程中的噪音困扰,应用了前门()mm加厚隔音玻璃。
关于别克威朗手动档车型所搭载的发动机启停功能,对于该启停功能触发条件描述错误的是()。
别克威朗提供多种内饰搭配方案,但不包括以下哪一项?()