判断题

在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）

答案：正确

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预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）

答案：正确

客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）

答案：正确