单项选择题美容院优雅的（）能为顾客营造良好的护理氛围。
A.接待手势
B.产品摆设
C.硬件设施
D.店面招牌
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1.单项选择题美容院设置的（）是为顾客提供的硬件服务之一。
A.淋浴设备
B.茶水
C.点心
D.背景音乐
2.单项选择题为了了解顾客目前的状况所作的询问都称为（）。
A.暗示询问
B.状况询问
C.问题询问
D.以上都对
3.单项选择题美容师可以利用询问技巧来确认（）。
A.顾客护理方案
B.顾客的消费习惯
C.顾客的需求
D.顾客的经济收入
4.单项选择题美容师可以利用（）等询问技巧获取所需的信息。
A.状况询问
B.问题询问
C.暗示询问
D.以上都对
5.单项选择题在倾听时，美容师要创造一个良好的（），以示对顾客的尊重。
A.购物环境
B.护理环境
C.交谈情境
D.卫生环境
6.单项选择题在聆听顾客的叙述时，美容师的（）要始终与顾客保持接触。
A.手
B.目光
C.身体
D.脚
7.单项选择题倾听是（）的主要手段。
A.接受信息
B.建立关系
C.销售产品
D.建立档案
8.单项选择题对怀有（）心态的顾客要提供周到的服务，并显示专业的水准。
A.对产品不满
B.试一试
C.依赖性
D.烦躁型
9.单项选择题对待（）的顾客要有耐心。
A.烦躁
B.依赖型
C.挑剔
D.有常识
10.单项选择题观察顾客的外表可通过年龄、服饰、语言和（）等方面来观察。
A.身体语言
B.态度
C.通信工具
D.以上都对
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