单项选择题团队中“实干者”角色的典型特征有（）。
A.守纪律
B.高效率
C.有责任感
D.以上都是
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2.单项选择题平衡计分卡是从（）关注企业的绩效。
A.财务和顾客二个角度
B.财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角度
C.财务、顾客、员工学习和成长三个角度
D.财务、顾客和内部流程三个角度
4.单项选择题下面哪项是营销计划的六性法则的内容？（）
A.目标的科学性
B.策略的合理性
C.利益和一致性
D.以上都是
5.单项选择题通常考核员工应从（）等方面进行考核才能比较全面。
A.工作成果、工作过程、工作效率
B.工作业绩、工作态度、工作效率
C.工作成果、工作过程、工作能力
D.工作业绩、工作态度、工作能力
7.判断题差异化营销的优点有营销成本低。
9.单项选择题市场营销计划是对（）的确定和控制。
A.市场营销战略、市场营销行动方案案
B.市场营销目标、市场营销行动方案
C.市场营销行动方案、预计损益表
D.市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案、预计损益表
10.单项选择题
某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。
请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（）
提高入住率，客人回头率，完善管理制度，缩短总台接待时间
A.提高入住率、客人回头率、完善管理制度
B.提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间
C.提高入住率、完善管理制度、缩短总台接待时间
D.提高入住率、完善管理制度
