合同关系的主体包括保险合同的当事人、关系人。

风险因素是风险事故发生的潜在原因，是造成损失的内在的或直接的原因。

异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。

交强险规定，对于驾驶人员无证驾驶造成的财产损失，保险人应根据有关规定予以垫付，并有权向致害人追偿。

上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。

理赔信息系统数据库应建立在总公司，总公司可以授权省级分公司程序修改权和数据修改权。

建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于5年。

在一定授权金额内，查勘、定损与核损岗位，理算与核赔岗位可兼任，但应制定严格有效的事中、事后抽查监督机制。

汽车保险合同是保险人与投保人和被保险人就设立、变更、解除民事关系的协议。

理赔信息系统数据库应建立在总公司，总公司不得授权省级分公司程序修改权和数据修改权。