上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复...

判断题上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。

1.判断题按风险发生的原因分类，可以分为自然风险、社会风险、经济风险。

2.判断题按风险的性质分类，可以分为纯风险和投机险。

3.判断题风险因素是风险事故发生的潜在原因，是造成损失的内在的或直接的原因。

4.判断题建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于5年。

5.判断题一般情况下，赔款金额经双方确认后，保险公司在15天内一次赔偿结案。

6.判断题保险的基本职能就是保险的原始与固有职能，它因时间的变化和社会形态的不同而改变。

7.判断题上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在8个工作日内答复。

8.判断题建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于3年。

9.判断题同一赔案中，查勘、定损与核赔岗位，核损与核赔岗位之间不得兼任。

10.判断题核保岗位不得与核损、核价、核赔岗位兼任。