判断题上门投诉的客户,有专人负责接待,尽最大努力即时解决。无法即时解决的,明确答复时限。其他形式(如电话、传真、信访和电子邮件等)的一般性投诉,承办部门应在3个工作日内答复;重大、疑难类投诉,应在8个工作日内答复。
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同一赔案中,查勘、定损与核赔岗位,核损与核赔岗位之间可以兼任。
题型:判断题
查勘处理操作申请核损的赔案如需更改,可在查勘处理操作直接撤回。
题型:判断题
风险因素是风险事故发生的潜在原因,是造成损失的内在的或直接的原因。
题型:判断题
保险公司应以支持公司理赔全过程、流程化、规范化、标准化运行管控为目标,统一规划、开发、管理和维护理赔信息系统。
题型:判断题
公司应保证所有理赔案件处理通过理赔信息系统,实现全流程运行管控。严禁系统外处理赔案。
题型:判断题
理赔信息系统数据库应建立在总公司,总公司不得授权省级分公司程序修改权和数据修改权。
题型:判断题
合同关系的主体包括保险合同的当事人、关系人。
题型:判断题
保险事故发生后,如损失是由被保险以外的第三者造成的,被保险人可以依据法律规定向第三者要求赔偿,也可以依据合同规定的索赔权向保险人要求赔偿。
题型:判断题
建立客户回访台账或留存回访电话录音,内容至少应包括:案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存,自保险合同终止之日起计算,保管期限不得少于3年。
题型:判断题
建立客户回访台账或留存回访电话录音,内容至少应包括:案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存,自保险合同终止之日起计算,保管期限不得少于5年。
题型:判断题