案例一:小李是某寿险公司一名保险代理人,在向客户介绍某保险产品时,没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容,而且因一时疏忽,还错误解释了某项条款,虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议,但小李经过几番考虑,还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任,该客户将此事告诉了他的多位朋友,也将他们介绍成了小李的客户。
案例二:小罗是一家保险公司的核保人员,他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友,他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单,然后在核保时给予小蒙照顾。
案例三:某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时,遇到理赔界限模糊的情况,而小赵采取了倾向公司利益的做法,使得被保险人认为其利益受损而表示不满。
核保人员小罗应了解与遵守的从业规范包括的内容有()。
①遵守有关保险、核保的国家与地方的法律法规;
②遵守行业协会规定与市场规则;
③遵守公司的规章制度;
④遵守相应的职业道德规范。
A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①③④
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案例一:小李是某寿险公司一名保险代理人,在向客户介绍某保险产品时,没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容,而且因一时疏忽,还错误解释了某项条款,虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议,但小李经过几番考虑,还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任,该客户将此事告诉了他的多位朋友,也将他们介绍成了小李的客户。
案例二:小罗是一家保险公司的核保人员,他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友,他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单,然后在核保时给予小蒙照顾。
案例三:某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时,遇到理赔界限模糊的情况,而小赵采取了倾向公司利益的做法,使得被保险人认为其利益受损而表示不满。
A.找另一个好友帮助办理
B.替同学说情
C.主动办理
D.自行回避
以下关于核保人员保守秘密的职业道德的陈述,正确的是()。
①核保人员的保密责任不因保单业务的终止而终止;
②核保人员保守客户秘密的义务不仅限于商业秘密,作为一种道德要求,这种保密义务可扩大到个人的隐私或客户采取明显措施来防止他人知悉的事项等;
③核保人员应确保核保过程中可能涉及的其他人员遵守保密原则;
④核保人员在任何情况下都不得披露客户的相关信息。
A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.①②③④
A.同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话
B.不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售
C.进行电话行销时,对拒保客户进行备案记录,以避免“二次骚扰”
D.对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训
A.取得保险经纪从业人员资格证书
B.受聘于保险经纪公司
C.取得保险经纪人员执业证书
D.具有本科以上学历
A.在理赔时对风险事故的理解上,保险经纪人和保险公司串通一气,夸大除外责任,损害投保人的合法权益
B.保险经纪人挪用或推迟支付客户的保险金
C.保险经纪人出于自身追求高佣金的要求而牺牲投保人的利益,进行不实告知或欺瞒投保人
D.保险经纪人为投保人提供专业化的保险咨询与投保安排等服务,借以避免投保行为的盲目性
以下关于保险专业代理人告知义务的陈述,正确的是()。
①向客户客观、全面、准确介绍有关保险产品与服务的信息;
②向客户详细说明保险合同载明的和相关法律法规规定的责任免除;
③对自身所引起的信息误导、误传不承担责任;
④在执业过程中不用主动出示法定执业证件。
A.①②③④
B.①③④
C.①②
D.②③④
A.严于律己,防微杜渐
B.重视慎独
C.自重、自省、自警、自励
D.公正公开
A.最高层次是保险行业的最基本原则
B.第二个层次是保险公司销售人员职业道德的基本原则
C.第三个层次是对于不同性质的保险公司销售人员所应遵循职业道德的具体规范
D.第四个层次是保险销售人员的职业道德评价与反馈
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保险兼业代理人在执业过程中必须()。①遵纪守规;②诚实守信;③专业胜任;④优先维护客户利益。
保险专业代理人的基本的行为规范是()。①客户至上;②履行告知义务;③公平竞争;④保守秘密。
保险代理的二重性决定了保险专业代理人在执业过程中()。①不能越权代理;②不必要将了解到的有关投保人、被保险人的相关情况通报给保险公司;③不得利用行政权力引诱客户投保;④不得利用职业便利强迫投保人转换保险公司。
保险销售人员能否给客户留下良好的印象,对其代表的保险公司具有重要影响。因此,保险销售人员在营销过程中应该做到()。①从公司角度出发推销产品;②从客户角度出发推销产品;③销售人员要真正了解公司的产品特点;④认清和解决客户的疑难。
保险从业人员在“仪表礼仪”方面,要注意()。①女士淡妆、男士剃须;②言谈中要注意与对方进行眼神上的沟通;③讲究文明礼貌,切忌毛手毛脚;④用无意识的小动作引起对方的注意。
保险销售人员上岗执业的首要职业道德要求是()。
最大诚信原则在保险活动中的功能之一是规范保险当事人的行为。具体包括()。①合同双方当事人不存恶意;②对于超额保险按照保险金额赔偿;③投保人在履约过程中当标的危险增加应及时通知保险人;④保险公司应该对保险条款的内容据实说明。
当保险从业人员不讲究职业道德,将危及()。①整个社会的安危;②整个行业的兴衰;③保险从业人员的个人前途;④广大被保险人的利益。
现代保险职业道德的核心内容包括()。①保险利益原则;②最大诚信原则;③近因原则;④代位求偿原则。
保险行业协会的道德功能是指保险行业协会能够对其成员和从业人员的道德产生功效或影响的能力,换言之,保险行业协会的基本道德功能是自律。这种自律功能表现为()。①制定从业人员道德和行为准则;②组织签订自律公约;③对违规人员与组织做出适当惩戒;④必要时提请保监会对违规人员与组织进行行政处罚。