诚实守信原则要求烟草专卖行政管理机关必须做到（）。

多项选择题诚实守信原则要求烟草专卖行政管理机关必须做到（）。

A.发布的信息全面、真实、准确
B.制定的法规、规章、政策保持相对稳定，不能朝令夕改
C.严格执行法律、法规、规章以及有关政策
D.因违法行为造成公民、法人和其他组织人身、财产损失的，要依法予以赔偿

1.多项选择题程序正当要求烟草专卖行政管理机关在实施烟草专卖管理时，必须做到（）。

A.程序公开
B.严格遵守法定程序
C.确保相对人的知情权、参与权、救济权的实现
D.遵守回避制度

2.单项选择题烟草专卖行政执法机关实施烟草专卖管理必须有法律的授权，并在法律授权范围内行使职权。即（）。

A.职权法定，不得越权
B.不得滥用自由裁量权
C.授权必须以法律的规定为前提
D.分工明确、职权清楚

3.多项选择题根据国务院《全面推进依法行政纲要》，依法行政应当遵守以下（）原则。

A.合法行政
B.信赖保护
C.高效便民
D.诚实守信

4.问答题简述12313烟草专卖品市场监管举报电话接听礼仪。

5.问答题简述烟草专卖管理中的礼仪要求。

6.填空题谦敬语的运用十分普遍，它可以说是社交中的（）、（），能减少人际间的“摩擦”和“噪声”。

7.问答题简述交谈的技巧。

1.言之有物；
2.言之有序；
3.言之有礼。

8.填空题（）是人类口头表达活动中最常用的一种方式。

9.问答题称谓有哪几种？

1.姓名称谓；
2.亲属称谓；
3.职务称谓；
4.性别称呼。

10.填空题礼仪可以分为（）、商务礼仪、（）、（）、涉外礼仪五大分支。