简述12313烟草专卖品市场监管举报电话接听礼仪。

问答题简述12313烟草专卖品市场监管举报电话接听礼仪。

1.问答题简述烟草专卖管理中的礼仪要求。

2.填空题谦敬语的运用十分普遍，它可以说是社交中的（）、（），能减少人际间的“摩擦”和“噪声”。

3.问答题简述交谈的技巧。

1.言之有物；
2.言之有序；
3.言之有礼。

4.填空题（）是人类口头表达活动中最常用的一种方式。

5.问答题称谓有哪几种？

1.姓名称谓；
2.亲属称谓；
3.职务称谓；
4.性别称呼。

6.填空题礼仪可以分为（）、商务礼仪、（）、（）、涉外礼仪五大分支。

7.填空题礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的（）的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

8.问答题简述举止礼仪的标准。

9.问答题简述礼仪的作用。

一是促进沟通，促进人们相互尊重。
二是规范、约束人们的行为。
三是倡导、教育人们遵守道德习俗。
四是凝聚、协调。

10.问答题简述烟草专卖管理中冲突的具体处理。