通过上级、同事、下级、零售户等相关人员对受训执法人员的业绩进行评估，测定的是...

单项选择题通过上级、同事、下级、零售户等相关人员对受训执法人员的业绩进行评估，测定的是（）

A.接受培训的人员对培训的反应
B.接受培训的人，受训后是否掌握知识技能，是否改变了态度
C.接受培训的人是否在工作行为上发生可观的变化，并有利于工作绩效的提高
D.接受培训的人工作行为的改变是否带来了结果上的改变

1.单项选择题对执法人员反应层次的评估方法一般是通过（）方法测定。

A.问卷调查
B.书面测试
C.业绩评估报告
D.情景模拟

2.单项选择题评估执法人员受训后是否掌握知识技能，是否改变了态度，是属于对执法人员（）层次的评估。

A.反应层次
B.学习层次
C.行为层次
D.结果层次

3.填空题（）是指在培训开始之前讲师就广泛与受训执法人员进行沟通，相互认识，使讲师能够更有针对性开展培训，这种方法在面向企业中高级管理人员时使用较多。

4.填空题在培训中执法人员可能会提出各类问题，讲师在解答的过程中首先需要界定问题的（），说明该问题的性质，是（）还是特例。

5.判断题作为基本的技巧，讲师需要注意语言技巧，当引导受训执法人员思考时需要加快语速。

6.判断题行动鼓励是指在培训结束时，由讲师或受训执法人员进行工作的动员也是一种结束培训的方式。

7.多项选择题作为基本的技巧，讲师需要注意语言技巧，在培训过程中，（）需要放慢速语速。

A.当讲师感到疲惫时
B.两句话之间的停顿
C.执法人员显得比较懒散
D.纠正受训执法人员传统的或约定俗成的观点时

8.多项选择题在与受训执法人员进行互动时，讲师需要掌握（）聆听的要领。

A.保持目光的接触
B.用点头或用语言表示赞许，鼓励受训执法人员多说，表达真实思想
C.总结内容
D.认为受训执法人员所言虽然不重要，但还是应迅速作出回答

9.多项选择题在与受训执法人员进行互动时，讲师需要学会聆听。（）是讲师在聆听的过程中需要避免的。

A.只听自己爱听的
B.用对方可以理解的语言再次重复刚才听到的问题或疑惑
C.将对方的重点内容记录下来
D.在聆听的过程中，边听边组织语言得出结论进行回答

10.多项选择题教育培训结束时，可以用（）作为结束的方法。

A.重申主题
B.祝福语结束
C.使用故事结束
D.行动鼓励