对于咨询和受理范围以外的电话，要注意做好有关政策解释和思想疏导工作，或者告知...

判断题对于咨询和受理范围以外的电话，要注意做好有关政策解释和思想疏导工作，或者告知有关职能部门的联系方式。

1.多项选择题“12313”烟草专卖品市场监管举报电话接听礼仪主要有（）。

A.及时接听电话
B.确认对方身份
C.讲究沟通艺术
D.详细记录信息

2.多项选择题接听“12313”烟草专卖品市场监管举报电话时要做到（）。

A.接听人要严守工作纪律和各项规章制度
B.要尽可能了解举报问题的具体内容和线索
C.要注意做好有关政策解释和思想疏导工作
D.不必询问举报人的姓名和联系方式

3.判断题暂扣违法物品，相对人不服时，可使用训斥性语言，以保持执法权威。

4.多项选择题下面（）属于烟草专卖行政执法人员在执法过程中的用语要求。

A.不得使用轻蔑、粗俗类的招呼用语
B.相对人对处罚不服时，不得使用粗暴性、威胁性语言
C.告诫违法相对人时，不得使用训斥性、威胁性语言
D.说服教育相对人，不得使用推卸责任、拨弄是非类的语言

5.多项选择题烟草专卖行政执法人员规定着统一服装时，应当做到（）。

A.衣着整洁
B.举止端庄
C.标识齐全
D.仪表卫生

6.多项选择题下列（）属于烟草专卖管理中的礼仪要求。

A.举止端庄
B.衣着整洁
C.语言清晰
D.标识齐全

7.单项选择题一般来说，在办公室里，电话铃响（）遍接听就应向对方道歉。

A.3
B.4
C.5
D.6

8.单项选择题一般来说，在办公室里，电话铃响（）遍之前就应接听。

A.1
B.2
C.3
D.4

9.单项选择题烟草专卖行政执法人员在执法过程中应当做到（）。

A.行为规范
B.举止端庄
C.态度和蔼
D.礼貌待人

10.判断题在交谈中，恰当地运用敬语和自谦语，可以显示个人的修养、风度和礼貌，有助于交谈的成功。