《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（...

单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A.快捷、周到、满意
B.快捷、方便、满意
C.热情、周到、满意
D.快捷、周到、方便

1.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

A.亲切、诚恳、平和
B.亲切、诚恳、谦虚
C.亲切、和蔼、谦虚
D.亲切、诚恳、大方

2.单项选择题《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。

A.清洁卫生
B.自我保护
C.主人翁
D.环境保护

3.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。

A.眼神
B.表情
C.手势
D.烦琐

4.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。

A.厌烦状、急噪状和不满状
B.疲劳状、痛苦状和不满状
C.疲劳状、忧郁状和不满状
D.疲劳状、忧郁状和痛苦状

5.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

A.优美、协调、大方
B.文雅、优美、精神
C.大方、得体、适度
D.文雅、礼貌、精神

6.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。

A.年龄、场合
B.工作、身份
C.年龄、身份
D.场合、身份

7.单项选择题客户服务人员的仪容要求（）。

A.自然、大方、协调
B.自然、大方、美观
C.自然、大方、端庄
D.自然、协调、美观

8.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）

A.意见和要求
B.提议和劝告
C.要求和习惯
D.风俗和习惯

9.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）

A.普通话
B.规范用语
C.业务术语
D.文明用语

10.单项选择题绕线式异步电动机修理装配后，必须对电刷（）。

A.更换
B.研磨
C.调试
D.热处理