消费者协会的调解，虽属于民间调解，但具有法律强制力，当事人对达成的协议不得反悔。（）

墓地管理员在放置墓盖是要（），以体现出对死者的尊重之意。

网上公墓是以去物存象的（）手法让逝者永远活在人们的心中，这种形式解决了凭吊来的交通、治安问题，还将在根本上解决困扰人类的占地和荒漠化的问题。

老年人是家庭消费的主要决策者，希望以稳重、自尊和富有涵养的风度有别于青年人。（）

在接待客户过程中，我们要利用年轻人消费的快捷性和时尚型，恰当地运用墓地商品的定价方法、充分发挥商品直观形象的作用、适当注意商品质量。（）

墓地总体规划设计图涉及的区域比较大，设计者不可能以真实大小将构思中的各种造园要素表达于图纸之上，所以其比例一般较小。（）

在与客户交往中，要实现对服务对象的真正理解，必须将这种理解完全建立在相互理解的基础上。（）

殡葬服务设施是提供人生最后一次服务的场所，“事死如生”就是要善待死者，达到死者安息，（）”的效果。“善待死者就等于善待生者，也就是善待每个人的未来。

墓地环境景观作为特殊的景观类型，所反映出的色彩、质感、尺度及其使用材料的变化，以及空间的特定意境，常给殡葬活动者（或游客）留下深刻的感受。（）

服从命令原则是工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令，按要求采取相应的应急措施。（）