在为客户服务前如何在精神上做好成功的准备？_考试资料网

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问答题在为客户服务前如何在精神上做好成功的准备？

参考答案： （1）定期训练自己，想象服务过程中的每个细节，并让自己体验到紧急的情况。
（2）在面对客户之前，先测试自己的观...

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1.问答题从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？

参考答案：（1）服务的无形性，即电力客户服务的本质是抽象的、无形的。
（2）服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销...

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2.问答题常见的窃电方式有哪些类型？

参考答案：

欠压法窃电、欠流法窃电、移相法窃电、扩差法窃电、无表法窃电等。

3.问答题为什么要开展用电检查工作？

参考答案：开展用电检查工作的目的如下：
（1）保证和维护供电企业和电力客户的合法权利。
（2）保证电网和电力客...

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4.问答题运行中的电压互感器二次侧为什么不允许短路？

参考答案：

电压互感器的工作原理、结构和接线方式与电力变压器相似，运行中的电压互感器二次侧短路会引起过电流，损坏电压互感器。

5.问答题在高压设备上工作时，装拆接地线的程序是如何规定的？

参考答案：其规定如下：
（1）装接地线前，先用验电器验明确实已停电。
（2）装接地线时，先将接地线接好地，再接...

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6.问答题电能计量箱的安装有哪些规定？

参考答案：安装电能计量箱有以下规定：
（1）计费电能表及其附件应装在专用的表箱内。
（2）表板的厚度不小于20...

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7.问答题供用电合同应具备哪些条款？

参考答案：供用电合同应具备以下条款：
（1）供电方式、供电质量和供电时间；
（2）用电容量、用电地址和用电...

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8.问答题供电方式分哪几种类型？

参考答案：供电方式主要分以下几种类型：
（1）按电压分为高压和低压供电。
（2）按电源数量分为单相电源与多相电...

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9.问答题变压器损耗由哪能几部分组成？现行高供低计客户加收有功变压器损耗电量，是如何规定的？

参考答案：变压器损耗分为两部分：一部分为固定损耗（简称铁损），它由铁芯交变磁场而产生，由变压器容量、型号和相关参数而定，是一固定值...

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10.问答题电力客户服务的定义是什么？

参考答案：

电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。