《劳动合同法》于2008年1月1日起正式实施。

经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。

责任的核心是要一次把事情做对，敢于承担责任。

话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。

对于话务员来说最主要的压力来自客户。

电信的生产过程也是消费过程。

如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣，那么和他的接触就毫无意义。

在浓烟中逃生时，用手捂住口鼻，快速跑出火灾现场。

因误记、误拨等原因将电话打错了地方，应直接挂断电话。

自信与专业性不同，专业水平高的人不一定自信。