电话营销具有及时性、普遍性、经济性、双向性、和快捷性。

当接到骚扰电话时常常怒不可遏，可对其进行“反击”后立即中断电话。

责任的核心是要一次把事情做对，敢于承担责任。

对于话务员来说最主要的压力来自客户。

话务员的负面情绪来源于组织外部和组织内部、电话交流的特殊性、独特的工作环境。

经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。

察觉自己情绪发生变化时，应着手管理自己的情绪，调整自己，安慰、激励自己。

话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。

火势初期，如发现火势不大，未对人与环境造成很大的威胁，应使用灭火器、消防栓或自来水等，尽可能的在第一时间将火扑灭。

事前做好准备是营销的一个基本原则。