下列哪一项不是顾客关系管理应用的关键？（）

下列哪一项不是实施顾客关系管理的队伍应该具备的能力？（）

对于这类日用消费品，顾客经常购买.经常使用，购买时也不太认真挑选，讲求便利是其主要特征，他们对服务也有一定的要求，体现了（）购买动机。

顾客关系管理可以给顾客带来更多的价值，具体的区别顾客价值方法是（）

顾客关系管理可实现（）信息交流。

他们谈话充满激情，而且脸上总是带着笑容，并且希望别人也是这样是属于（）。

顾客需要的发展趋势不包括（）

对顾客情感的产生及发展产生作用的客观因素和外界力量的总和是（）

往往出现权利争议时，下列哪种途径不能解决？（）

顾客关系调查及时性原则是为了（）